Ajuda a construir uma operação de Client Success com método
Estamos a contratar um Client Success Manager a tempo inteiro para trabalhar com clientes, equipa e processos, garantindo que as decisões avançam e que nada se perde pelo caminho.
- Tempo inteiro
- Remoto, a partir de Portugal
- Base 1.200€–1.900€ + variável
Antes de te candidatares, vê o vídeo até ao fim. Explicamos o trabalho, a equipa, as condições e o processo de seleção.
Antes de te candidatares, vê como trabalhamos
Esta não é uma função de simplesmente responder a mensagens ou enviar atualizações.
Na VSL, explicamos:
- O que vais fazer no dia a dia.
- Como funciona a relação com os clientes.
- Como trabalhamos em equipa.
- O que já existe e o que ainda estamos a construir.
- O perfil que procuramos.
- As condições da função.
- O que acontece depois da candidatura.
Vídeo de 12 minutos
Se te identificas com a forma como trabalhamos, podes avançar para o formulário.
Se procuras uma função completamente definida, sem processos para melhorar ou responsabilidades para assumir, provavelmente esta não é a vaga certa.
Não vais trabalhar sozinho
Na Full Growth, o Client Success Manager não existe para absorver todos os problemas dos clientes.
Existe para ajudar a equipa a trabalhar melhor em conjunto.
Vais colaborar com clientes, com o Systems Developer, com a liderança e com o resto da equipa. Cada pessoa tem responsabilidades diferentes, mas o resultado depende de todos perceberem o que está a acontecer, o que foi decidido e qual é o próximo passo.
Estamos a construir uma equipa real, com processos, responsabilidades e sistemas que continuam a ser melhorados à medida que a operação cresce.
Não procuramos criar a aparência de que tudo está perfeito.
Procuramos pessoas que comuniquem cedo, assumam responsabilidade e contribuam para tornar o trabalho mais claro para todos.
Pessoas diferentes. Responsabilidades diferentes. O mesmo compromisso: fazer o trabalho avançar.
Na prática, isto significa:
- Cada pessoa sabe pelo que é responsável.
- Os problemas são comunicados antes de crescerem.
- As decisões ficam registadas.
- A pessoa certa é envolvida no momento certo.
- Ninguém precisa de resolver tudo sozinho.
- Mas também ninguém fica à espera que outra pessoa faça aquilo que lhe pertence.
Não procuramos apenas alguém para acompanhar contas
Procuramos alguém que ajude a garantir que o trabalho avança.
Como Client Success Manager, vais trabalhar com:
- Os clientes, as suas equipas e os seus objetivos.
- O Systems Developer, quando o tema for técnico.
- A liderança e os restantes membros da equipa.
- Os processos, reuniões e sistemas que mantêm o trabalho organizado.
O teu papel será:
- Preparar o contexto antes das reuniões.
- Fazer boas perguntas.
- Perceber o que mudou.
- Organizar decisões.
- Acompanhar a execução.
- Identificar bloqueios e riscos.
- Garantir que o próximo passo fica claro.
- Envolver a pessoa certa quando for necessário.
Responsabilidade
Assumes responsabilidade pelo processo sem precisares de controlar tudo sozinho.
Clareza
Transformas conversas, tarefas e decisões dispersas em próximos passos claros.
Colaboração
Trabalhas com pessoas diferentes e sabes quando avançar e quando envolver alguém.
Construção
Entras numa empresa com método e direção, mas também com sistemas que ainda estão a ser melhorados.
Esta função pode ser para ti se…
- Tens experiência comercial forte e alguma experiência em marketing.
- Consegues ler números e perceber onde agir, em vendas e em marketing.
- Gostas de perceber o problema antes de apresentar uma solução.
- Consegues falar com donos de negócio com clareza e confiança.
- Sabes organizar informação depois de uma reunião.
- Comunicas cedo quando existe um bloqueio ou risco.
- Consegues trabalhar com autonomia sem trabalhar isolado.
- Gostas de melhorar processos em vez de apenas repetir tarefas.
- Tens atenção ao detalhe e cumpres o que fica combinado.
- Sabes fazer perguntas quando a informação não é suficiente.
- Consegues transformar uma conversa confusa num próximo passo claro.
- Queres crescer numa função que junta comunicação, análise, organização e responsabilidade.
Não precisas necessariamente de ter o título de Client Success Manager no currículo.
A experiência ajuda.
Mas o hábito de cumprir, documentar, antecipar problemas e assumir responsabilidade pesa mais do que o nome da função anterior.
Também não precisas de ser especialista em marketing ou em análise de dados. Precisas de saber comunicar. O resto ensinamos.
Esta função provavelmente não é para ti se…
- Não falas e escreves português de Portugal com fluência. É obrigatório para esta função.
- Procuras apenas executar tarefas previamente definidas.
- Não gostas de falar regularmente com clientes.
- Evitas reuniões ou conversas difíceis.
- Precisas de receber uma lista fechada de tarefas todos os dias para conseguires avançar.
- Acreditas que Client Success é apenas responder depressa a mensagens.
- Não gostas de documentar decisões e próximos passos.
- Procuras uma empresa onde todos os processos já estejam terminados.
- Não queres participar na construção ou melhoria de sistemas.
Estamos a construir.
Existe método e existe direção.
Mas também existe trabalho para organizar, documentar e melhorar.
As condições, sem rodeios
1.200€–1.900€de base, mais uma componente variável associada aos KPIs e objetivos definidos.
- Função
- Client Success Manager.
- Regime
- Tempo inteiro desde o primeiro dia.
- Localização
- Remoto, a partir de Portugal.
- Língua
- Português de Portugal fluente, falado e escrito. É obrigatório.
- Empresa
- Full Growth.
- Remuneração
- Base entre 1.200€ e 1.900€, mais uma componente variável associada aos KPIs e objetivos definidos.
- Primeiro mês
- Formação, acompanhamento da operação, estudo do método e participação em reuniões.
- Modelo de trabalho
- Carteira limitada, acompanhamento semanal e responsabilidade real sobre o processo do cliente.
- Evolução
- Formação para dares consultoria de vendas aos nossos clientes e participares em novas ofertas.
A remuneração final dentro da faixa apresentada dependerá da experiência relevante, do nível de responsabilidade assumido e do alinhamento com a função.
A componente variável deverá ser explicada durante o processo, incluindo os KPIs considerados, a forma de avaliação e o momento de revisão.
Também queremos ser claros sobre o tipo de trabalho.
Não vais receber uma carteira perfeita.
Não vais encontrar todos os indicadores já fechados.
Vais entrar numa empresa que está a construir sistemas enquanto os utiliza.
Por isso, procuramos alguém que consiga trabalhar com estrutura sem precisar que tudo esteja terminado antes de começar.
Se fizer sentido para ti, candidata-te
O processo começa com um formulário e um vídeo de apresentação com cerca de 90 segundos.
As perguntas existem para perceber como pensas, como escreves e como lidas com situações reais de cliente. O vídeo mostra-nos como comunicas.
Depois de te candidatares:
- 1Analisamos a candidatura e o teu vídeo.
- 2Enviamos um exercício prático.
- 3Avançamos para uma entrevista, caso exista alinhamento.
- 4Damos uma resposta sobre o processo.
Não precisas de escrever a resposta perfeita.
Queremos perceber como organizas informação, como comunicas e como abordas problemas.
A candidatura demora cerca de 15 minutos. O vídeo podes carregá-lo no formulário ou enviá-lo nas 48 horas seguintes.
Candidatura – Client Success Manager
Responde com atenção e honestidade.
Não estamos à procura da pessoa que apresenta o currículo mais impressionante.
Estamos à procura da pessoa que melhor se adapta à forma como trabalhamos e ao nível de responsabilidade da função.
Antes de começares
- 4 passos, cerca de 15 minutos. Podes voltar atrás a qualquer momento.
- Um vídeo de apresentação com cerca de 90 segundos. Envias no último passo ou nas 48 horas seguintes.
- Português de Portugal fluente, falado e escrito. É obrigatório para esta função.
- O que escreves fica guardado neste navegador até enviares.
Candidatura enviada
Vamos analisar a informação e entraremos em contacto caso exista alinhamento para a próxima fase.
Recebemos também o teu vídeo de apresentação.
Falta o teu vídeo de apresentação
Tens 48 horas para o enviar. Grava cerca de 90 segundos e responde a estas três perguntas:
- Quem és e porque te estás a candidatar?
- Que tipo de clientes ou projetos já acompanhaste?
- Como lidas com uma situação em que um cliente está insatisfeito ou não cumpre o que foi combinado?
Uma função para quem quer fazer o trabalho avançar
Não procuramos alguém para parecer ocupado.
Procuramos alguém que saiba ouvir, perceber, organizar, comunicar e fazer o próximo passo acontecer.
Se te identificas com a função, com a forma como trabalhamos e com o tipo de equipa que estamos a construir, envia a tua candidatura.
Não precisas de encaixar num perfil perfeito.
Precisamos de perceber se existe alinhamento entre a tua forma de trabalhar, o que procuras e o nível de responsabilidade desta função.
Depois de enviares a candidatura, analisaremos a informação e entraremos em contacto caso exista alinhamento para a próxima fase.